Introducción
Bionest Technologies Inc. y sus subsidiarias («Bionest») abarcan todas las actividades de Bionest. Bionest Technologies Inc. supervisa las operaciones de Bionest en Canadá, Estados Unidos, Medio Oriente y el Caribe. Sus actividades en Europa están lideradas por su subsidiaria Bionest France SAS. En Centro y Sudamérica, sus operaciones se realizan a través de su subsidiaria Bionest Costa Rica SA. Fundada en 1999 en Shawinigan, Bionest es una empresa dedicada exclusivamente al desarrollo de soluciones de tratamiento de aguas residuales domésticas. Bionest atiende a clientes residenciales, comerciales, municipales y comunitarios, y es reconocida internacionalmente por su tecnología innovadora desarrollada en Mauricie, Quebec. Sus sistemas de alta calidad protegen el medio ambiente y garantizan la sostenibilidad del recurso hídrico.
En Bionest, entendemos que la protección de su información personal es importante para usted. Por esta razón, hemos implementado medidas para proteger toda la información personal que nos proporciona, mediante procesos administrativos y mecanismos de seguridad rigurosos diseñados para asegurar que su información permanezca confidencial y se utilice estrictamente para los fines descritos en esta política.
Bionest se compromete a la transparencia con sus clientes respecto al tratamiento de su información personal. Con este fin, esta política (la «Política») describe las prácticas de Bionest sobre la protección de la información personal, los tipos de información personal que se recopilan y cómo se recopila, utiliza, divulga, aloja y asegura. Explica los derechos y obligaciones que cumplen con los requisitos para la protección de la información personal proporcionada a Bionest, para que pueda tomar decisiones informadas y responsables. Su objetivo es establecer métodos responsables y transparentes de gestión de la información personal y cumplir con los requisitos establecidos por las leyes y regulaciones aplicables sobre protección de datos.
Le pedimos que lea esta Política cuidadosamente para comprender nuestras políticas y prácticas con respecto a la recopilación, procesamiento y almacenamiento de información personal u otra información, y para otorgarnos su consentimiento informado si fuera necesario.
Aplicación y Alcance
En general, la Política se aplica a la información personal (según se define en la sección “Definición” más adelante) que Bionest o sus agentes recopilan de los clientes de Bionest y otras personas con las que interactúa, incluidos clientes potenciales, usuarios de los servicios de Bionest o cualquier otra persona vinculada a una cuenta, o sobre tales clientes y personas, en cualquier forma. Cada vez que interactúe con Bionest, participe en un concurso o promoción organizada por Bionest o sus agentes, o se comunique con nosotros de cualquier manera, estará protegido por los derechos y mecanismos de seguridad descritos en esta Política, y deberá otorgar su consentimiento expreso antes de participar en concursos o promociones, o de contactarnos de otra manera.
La Política también regula la información personal recopilada de los usuarios del sitio web de Bionest y del Espacio del Cliente. Explica cómo utilizamos y divulgamos la información personal que recopilamos de las personas que visitan nuestro sitio web y nos contactan a través del sitio web www.bionest.ca (el “Sitio Web”) o el sitio app.bionest.ca (el “Espacio del Cliente”). También explica cómo utilizamos cookies y tecnologías similares.
Definición de “Información Personal”
Cuando se use en esta política, el término «Información Personal» se refiere a cualquier información sobre una persona identificable, incluyendo información que puede usarse sola o junto con otra información para identificar, contactar o localizar a una persona específica. Esto puede incluir, por ejemplo, su nombre, información de contacto, dirección de correo electrónico, información sobre su expediente con Bionest, incluida su identidad, así como información sobre su solvencia, información bancaria, historial de facturación, historial de expediente y quejas registradas. La información personal también puede incluir otro tipo de información técnica, como identificadores de usuario, solo si esta información permite identificarle.
Información Personal Recopilada
La información personal que recopilamos puede incluir, entre otros:
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Información de contacto como nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono, para identificarle y comunicarnos con usted, responder a sus preguntas y solicitudes;
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Información de inicio de sesión y uso del Sitio Web o Espacio del Cliente, como fecha de registro, nombre de usuario, contraseña, dirección IP, información del navegador o dispositivo usado;
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Datos financieros como información bancaria, transacciones, tarjetas de crédito u otros datos financieros cuando se realice un pago. Esta información será recopilada y procesada por un tercero conforme a estándares de la industria (PCI) y no será utilizada por Bionest;
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Información sobre su sistema de tratamiento de aguas residuales domésticas, historial de expediente y quejas registradas;
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Información sobre su situación personal, familiar, financiera o legal que pueda compartir con nosotros mediante el uso del Sitio Web, el Espacio del Cliente o en consultas;
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Información técnica sobre su uso del Sitio Web o Espacio del Cliente, incluyendo fechas de uso, geolocalización, tipo y versión del navegador, configuración de zona horaria, sistema operativo, resolución de pantalla, ubicación, idioma, conexión a Internet y equipo usado, contenido enviado y ciertos detalles de su uso;
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Información técnica sobre interacciones con el Sitio Web o Espacio del Cliente, como páginas visitadas, rutas de clic, tiempos de interacción, búsquedas, errores, duración de visitas y métodos de salida;
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Participación en encuestas de satisfacción donde podríamos recopilar su código postal u otra información relevante;
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Cualquier otra información personal proporcionada a Bionest.
Recopilación de Información Personal
Directamente de usted
Generalmente recopilamos la información personal directamente de usted, por ejemplo, al completar el formulario de registro del Espacio del Cliente, proporcionar información en el Sitio Web, comunicarse con nosotros o utilizar nuestros servicios, Sitio Web o Espacio del Cliente.
Con su consentimiento
Recopilamos su información personal con su consentimiento, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, como para cumplir obligaciones legales o en procedimientos judiciales.
A través de nuestros profesionales, con su consentimiento
Cuando utiliza nuestros servicios, nuestros profesionales pueden solicitar información personal como parte de la prestación del servicio, recopilándola con su consentimiento.
A través de terceros
Podemos obtener información personal a través de terceros que han obtenido su consentimiento para compartirla con nosotros.
Negativa a la recopilación y retiro del consentimiento
Usted puede negarse al procesamiento de su información personal o retirar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a limitaciones legales o contractuales y previo aviso razonable. Sin proporcionar su información, algunas funciones, como el uso del Espacio del Cliente, podrían no estar disponibles.
